Regulamin

Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od 11 października 2026 r.

1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://eneronpolska.pl prowadzi Eneron Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk, KRS 0000514814, NIP 8952033407, REGON 022463059, dalej „Sprzedawca”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą: biuro@eneronpolska.pl, telefon +48 531 611 177, adres korespondencyjny i adres zwrotów: ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk. Obsługa telefoniczna działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Koszt połączenia wynika z taryfy operatora klienta.

3. Regulamin określa zasady zakupów i świadczenia usług elektronicznych, płatności, dostaw, reklamacji i odstąpienia od umowy. Jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

4. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta ona z ochrony przewidzianej właściwymi przepisami, w szczególności dotyczącej klauzul niedozwolonych, odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową. Sama faktura z NIP nie wyłącza tej ochrony.

6. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin dotyczy zakupów dokonywanych w tym Sklepie, a nie na odrębnych platformach sprzedażowych.

2 Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie formularz zamówienia, konto klienta oraz newsletter. Zakup nie wymaga założenia konta.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz aktywny adres e-mail. Zablokowanie wymaganych funkcji może utrudnić składanie zamówień.

3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy po wysłaniu zamówienia lub przerwaniu wypełniania. Przed wysłaniem klient może poprawić dane lub zrezygnować z zamówienia.

4. Konto jest prowadzone na czas nieokreślony od zakończenia rejestracji. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zażądać jego usunięcia, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie konta nie narusza zawartych umów ani uprawnień związanych z zakupami.

5. Newsletter jest dobrowolny. Umowa o tę usługę rozpoczyna się po dokonaniu zapisu i potwierdzeniu adresu, jeżeli system wymaga potwierdzenia. Można ją zakończyć w dowolnym momencie przez odnośnik rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

6. Klient powinien podawać prawdziwe dane, chronić dane logowania i korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających pracę Sklepu.

7. Reklamacje usług elektronicznych można kierować na biuro@eneronpolska.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto opisać problem, datę jego wystąpienia i podać sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

8. Sprzedawca może zakończyć prowadzenie konta z ważnej przyczyny: zakończenia oferowania tej usługi albo poważnego lub powtarzającego się naruszenia zasad z pkt 6. Z wyjątkiem konieczności niezwłocznego przeciwdziałania zagrożeniu lub treściom bezprawnym, uprzednio wzywa klienta do zaprzestania naruszeń i wyznacza co najmniej 7 dni. O zakończeniu usługi informuje e-mailem, podając przyczynę. Zakończenie oferowania kont następuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

3 Produkty i ceny

1. Sklep oferuje towary przedstawione na stronach produktów. Ich istotne cechy, parametry, kompatybilność, wyposażenie i dostępność wskazywane są w opisie. Przy zakupie zasilacza, baterii lub kabla należy sprawdzić parametry i zgodność z urządzeniem; w razie wątpliwości można skontaktować się ze Sprzedawcą.

2. Ceny detaliczne podawane są w złotych polskich i obejmują podatki. Jeżeli w odrębnej ofercie B2B wskazano cenę netto, jest ona jednoznacznie oznaczona, a przed zakupem przedstawiana jest także całkowita kwota do zapłaty.

3. Przed wysłaniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej cenie towarów, dostawie i innych należnych opłatach. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody klienta.

4. Przy ogłoszeniu obniżki ceny Sprzedawca przedstawia najniższą cenę z 30 dni przed obniżką albo inną cenę odniesienia wymaganą przepisami dla danego przypadku.

5. Zmiany cen nie wpływają na już zawarte umowy. Warunki indywidualnej oferty B2B obowiązują w zakresie uzgodnionym z klientem, bez naruszania bezwzględnie obowiązujących praw.

4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę. Klient wybiera towary, dodaje je do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje Regulamin.

2. Zamówienie jest wysyłane po użyciu przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego przycisku o równie jednoznacznym znaczeniu. Klient składa w ten sposób ofertę zakupu wybranych towarów na wskazanych warunkach.

3. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie jest jeszcze jego przyjęciem do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przesłaniu przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji. Jeżeli system wysyła jedną wiadomość, która wyraźnie potwierdza przyjęcie do realizacji, umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tej wiadomości przez klienta.

4. W przypadku braku możliwości przyjęcia zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje klienta i zwraca otrzymaną płatność. Zmiana zamówionego towaru lub uzgodnionych warunków wymaga zgody klienta.

5. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem, pouczeniem o odstąpieniu i wzorem formularza jest przekazywane na adres e-mail klienta, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Informacje są przekazywane w treści wiadomości lub załącznikach umożliwiających ich zachowanie.

5 Płatności

1. Klient może korzystać z metod płatności udostępnionych dla danego zamówienia: płatności elektronicznych, kart płatniczych oraz płatności przy odbiorze, jeżeli dana opcja jest dostępna. Operator, obsługiwane metody i ewentualne ograniczenia są wskazywane podczas wyboru płatności.

2. Przy przedpłacie przygotowanie przesyłki rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Przy pobraniu należność uiszcza się przy odbiorze, zgodnie z warunkami wybranego sposobu dostawy.

3. Termin przedpłaty wynosi 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że przed zakupem uzgodniono inny termin. W razie braku płatności Sprzedawca wyznaczy dodatkowy termin co najmniej 7 dni, uprzedzając o możliwości odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie.

6 Dostawa i odbiór

1. Standardowa dostawa realizowana jest na terenie Polski przez przewoźników i do punktów odbioru dostępnych w formularzu zamówienia. Dostawa zagraniczna wymaga udostępnienia takiej opcji w formularzu lub uprzedniego uzgodnienia kosztu, terminu i kraju dostawy.

2. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia. Odbiór osobisty odbywa się przy ul. Piekarniczej 26, 80-126 Gdańsk, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, po otrzymaniu potwierdzenia gotowości zamówienia.

3. Termin przygotowania do wysyłki jest wskazywany na stronie produktu lub przy zamówieniu. Dla dostępnych produktów, jeżeli nie podano innego terminu, wynosi 1 dzień roboczy od potwierdzenia płatności, a przy pobraniu — od przyjęcia zamówienia do realizacji. Przy kilku produktach obowiązuje najdłuższy podany termin, chyba że uzgodniono dostawy częściowe.

4. Zwykły przewidywany czas przewozu w Polsce wynosi 1–3 dni robocze od nadania. Całkowity czas dostawy obejmuje przygotowanie i przewóz. Konkretny termin przedstawiany przed zakupem ma pierwszeństwo przed terminem ogólnym.

5. W razie opóźnienia Sprzedawca informuje klienta o przyczynie i przewidywanym terminie, bez ograniczania jego ustawowych praw. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar zostanie wydany nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

6. Zalecamy sprawdzenie przesyłki i, w razie uszkodzenia, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta praw ani nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z przepisami, co do zasady z chwilą wydania towaru konsumentowi, a nie z chwilą nadania przesyłki.

7 Reklamacje dotyczące towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony przez Sprzedawcę okres przydatności do użycia jest dłuższy. Dla towarów z elementami cyfrowymi stosuje się także właściwe przepisy dotyczące tych elementów i aktualizacji.

3. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, gdy jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Odmowa obu sposobów jest dopuszczalna wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

4. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi wymagane koszty, w tym przewozu, robocizny i materiałów. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W odpowiednich przypadkach obowiązki obejmują demontaż i ponowny montaż albo poniesienie ich kosztów.

5. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy naprawy lub wymiany odmówiono, nie zostały prawidłowo wykonane, brak zgodności nadal występuje, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, albo jest jasne, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie jest wyłączone przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

6. Zwrot należności wynikający z obniżenia ceny następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu braku zgodności klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a zwrot ceny następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się z kosztami.

7. Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@eneronpolska.pl albo pisemnie lub osobiście przy ul. Piekarniczej 26, 80-126 Gdańsk. Warto podać dane kontaktowe, oznaczenie zakupu, opis problemu i żądanie. Formularz jest pomocniczy i nie jest obowiązkowy. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem reklamacji; zakup można wykazać także innym dowodem.

8. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca stosuje ten termin odpowiedzi także wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie oznacza automatycznie terminu zakończenia naprawy.

9. W sprzedaży przedsiębiorcom niekorzystającym z ochrony konsumenckiej zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, w tym o rękojmi, oraz odrębne uzgodnienia stron. Niniejszy Regulamin nie wyłącza rękojmi w relacjach B2B.

8 Gwarancja

1. Sprzedawca jako gwarant udziela gwarancji na nowe produkty ENERON: 36 miesięcy na ładowarki i zasilacze oraz 24 miesiące na akumulatory LiFePO4, powerbanki i baterie. Okres liczy się od wydania produktu klientowi. Te okresy obowiązują również klientów biznesowych.

2. Pełny zakres, procedurę, terytorium ochrony i uprawnienia określa odrębny dokument „Warunki gwarancji ENERON”, przekazywany klientowi na trwałym nośniku. Dokument obejmuje obsługę na terytorium Polski i nie narusza korzystniejszych indywidualnych zapewnień.

3. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Gwarancja nie ma wpływu na te środki. Klient może wybrać podstawę reklamacji.

9 Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla jednej umowy obejmującej towary dostarczane oddzielnie, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na biuro@eneronpolska.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Jeżeli w Sklepie udostępniono elektroniczną funkcję odstąpienia, można skorzystać także z niej; Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie takiego oświadczenia na trwałym nośniku.

3. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na adres: Eneron Polska sp. z o.o., ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

4. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie przekazał wymaganej informacji. Dla towaru, którego ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o koszcie zwrotu lub jego rozsądnym oszacowaniu jest podawana przed zawarciem umowy.

5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował jego odbiór.

6. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z opłatami.

7. Klient może sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Ewentualne pomniejszenie zwrotu odpowiada rzeczywistemu, wykazanemu zmniejszeniu wartości. Nie stosuje się stałej opłaty za otwarcie opakowania lub przyjęcie zwrotu.

8. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie i zwrócić z otrzymanym wyposażeniem; ewentualne braki podlegają ocenie zgodnie z pkt 7.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do oferty Sklepu wyjątek może dotyczyć w szczególności towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. Wyjątek stosuje się wyłącznie, gdy rzeczywiście zachodzą ustawowe przesłanki i klient został o nim poinformowany przed zakupem. Samo otwarcie opakowania zasilacza, baterii lub powerbanku nie wyłącza prawa odstąpienia.

10 Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych, korzystania z cookies oraz prawa użytkowników opisuje odrębna Polityka prywatności i plików cookies. Akceptacja Regulaminu nie oznacza udzielenia zgody na newsletter, reklamy ani opcjonalne cookies.

11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i korzystać z dostępnych procedur Inspekcji Handlowej, w tym mediacji oraz stałego sądu polubownego. Informacje o właściwych podmiotach i procedurach dostępne są na https://polubowne.uokik.gov.pl.

2. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym następuje zgodnie z właściwymi przepisami i ewentualną zgodą wymaganą dla danej procedury. Po nieuwzględnieniu reklamacji konsumenta Sprzedawca przekazuje wymagane oświadczenie o zgodzie na udział lub odmowie udziału w takim postępowaniu, wskazując właściwy podmiot, gdy wyraża zgodę.

3. Konsument zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

12 Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych zgodnie z prawem międzynarodowym. Regulamin nie ogranicza tej ochrony.

2. Zmiany Regulaminu mogą wynikać ze zmiany prawa, zakresu usług lub funkcjonalności Sklepu, metod płatności i dostawy albo danych Sprzedawcy. Do zawartych umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący przy ich zawarciu.

3. O zmianach dotyczących trwających usług konta lub newslettera klient zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, z podaniem zakresu, przyczyny i daty zmiany oraz możliwości bezpłatnego zakończenia usługi. Jeżeli przepisy wymagają zgody klienta, zmiana nastąpi dopiero po jej uzyskaniu.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.