Zwroty i odstąpienie od umowy

Jak zgłosić zwrot

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z ustawowego prawa odstąpienia, możesz zrezygnować z zakupu dokonanego przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Przy jednej umowie i dostawach oddzielnych termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na biuro@eneronpolska.pl albo listownie do Eneron Polska sp. z o.o., ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Możesz użyć naszego formularza, ale nie jest to konieczne. Jeśli sklep udostępnia elektroniczną funkcję odstąpienia, możesz użyć również tej funkcji.

Jak odesłać produkt

Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: Eneron Polska sp. z o.o., ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk. Zabezpiecz go przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe. Numer zamówienia lub kopia oświadczenia ułatwią identyfikację przesyłki.

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub przepisy przewidują inaczej. Dla produktów wymagających transportu specjalnego koszt lub jego rozsądne oszacowanie wskazujemy przed zakupem. Zwrot w ramach odstąpienia jest odrębną procedurą od reklamacji wadliwego towaru, dla której obowiązują ustawowe zasady ponoszenia kosztów przez Sprzedawcę.

Kiedy otrzymasz pieniądze

Zwracamy płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania produktu lub dowodu jego wysłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, bez dopłaty za droższą opcję. Używamy tego samego sposobu płatności, chyba że zgodzisz się na inny bez dodatkowych kosztów.

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości. Nie pobieramy automatycznej opłaty za otwarte opakowanie ani stałej opłaty za zwrot.

Prawo odstąpienia może być wyłączone tylko w ustawowo określonych przypadkach, np. dla produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem. Pełne zasady określa Regulamin sklepu.

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat: Eneron Polska sp. z o.o., ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk; e-mail: biuro@eneronpolska.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................................................

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru: ........................................................

Numer zamówienia, jeżeli jest znany: .......................................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ................................................

Adres konsumenta/konsumentów: ............................................................

....................................................................................................

E-mail do kontaktu, opcjonalnie: .............................................................

Data: ........................................................

Podpis konsumenta/konsumentów: ..........................................................

Podpis jest wymagany tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany na papierze. Niepotrzebne sformułowania skreśl. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może również skorzystać z tego wzoru.

Numer rachunku podawaj wyłącznie wtedy, gdy uzgodniono zwrot przelewem na ten rachunek; nie jest on warunkiem odstąpienia.

Reklamacje

Gdzie zgłosić problem

Reklamację możesz złożyć na biuro@eneronpolska.pl albo pisemnie lub osobiście: Eneron Polska sp. z o.o., ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk. Opisz produkt, problem i oczekiwane rozwiązanie. Podaj dane pozwalające odpowiedzieć oraz, jeśli możesz, numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

Paragon, oryginalne opakowanie i skorzystanie z naszego formularza nie są warunkiem złożenia reklamacji. Zdjęcia lub film mogą ułatwić ocenę problemu, ale nie są obowiązkowe w każdej sprawie. Nie używaj urządzenia, którego stan wskazuje na zagrożenie bezpieczeństwa. Przed wysyłką uszkodzonej baterii skontaktuj się z nami, aby ustalić bezpieczny sposób transportu.

Twoje uprawnienia

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, a dłużej, jeżeli zadeklarowaliśmy dłuższy okres przydatności do użycia.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny, naprawy lub wymiany odmówiono, nie przeprowadzono ich prawidłowo albo problem nadal występuje. Pełne zasady określa Regulamin.

Naprawa i wymiana odbywają się bezpłatnie. Odbieramy udostępniony do tego celu towar na swój koszt; skontaktuj się z nami, aby uzgodnić transport. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Cię ustawowych praw.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Termin odpowiedzi i czas wykonania naprawy to różne terminy: naprawa lub wymiana muszą nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności.

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, możesz również skorzystać z jej warunków. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Zasady reklamacji dla przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej wynikają z Kodeksu cywilnego i odrębnych uzgodnień.

Formularz reklamacyjny

Formularz jest dobrowolny. Reklamację możesz złożyć także w inny sposób.

Adresat: Eneron Polska sp. z o.o., ul. Piekarnicza 26, 80-126 Gdańsk; biuro@eneronpolska.pl.

Imię i nazwisko / nazwa firmy: ...............................................................

Adres e-mail lub adres do odpowiedzi: ......................................................

Telefon, opcjonalnie: ...........................................................................

Produkt / model: ................................................................................

Numer zamówienia lub inne dane zakupu: ..................................................

Data otrzymania produktu, jeżeli znana: .....................................................

Opis problemu i data jego zauważenia:

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy / inne.

Przy obniżeniu ceny podaj proponowaną kwotę: ..............................................

Podstawa zgłoszenia: brak zgodności towaru z umową / gwarancja / rękojmia w zakupie B2B / inne. Jeżeli nie jesteś pewien podstawy, opisz zgłoszenie własnymi słowami.

Załączniki, jeżeli je dołączasz: ................................................................

Data i podpis przy wersji papierowej: ........................................................

Obniżenie ceny i odstąpienie wymagają spełnienia ustawowych przesłanek. Dane wykorzystujemy do obsługi zgłoszenia, zgodnie z Polityką prywatności sklepu. Nie jest potrzebna zgoda marketingowa ani zgoda na przetwarzanie danych do rozpatrzenia reklamacji.